成功溝通101招

一、溝通入門
每個人都會以某種型式進行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能。現在，學習溝通的基本規則將有助您更成功地傳遞訊息。
1. 鼓勵公司改善各種類型的溝通。
2. 好的溝通會成就更好的管理者。
3. 在克服人際障礙時，千萬不要涉及批判。
4. 小心運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。
5. 可能的話，在溝通時運用視覺輔助。
6. 和別人站z著溝通時，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。
7. 緊張時，慢慢地深呼吸以放鬆自己。
8. 如果你不清楚當地的行為舉止習慣，可問問當地人。
9. 確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。
10. 在鏡子前練習，找出最自然的表情和姿勢。
11. 知道該問甚麼問題，以獲得最好的答案
12. 自信地運用沈默作為鼓勵說話者的工具。
13. 思考你所聽到的話，而不是說話的人。
14. 對於別人所說的話，保持開放的心態。
15. 盡速將許諾形諸文字以避免誤解。
16. 如果你想得到一個特定的答案，提出一個特定的問題吧。
17. 以開放式問題瞭解他人的個性並獲取回應。
18. 會議之前先列出問題。
19. 在想起下一個問題之前，不要害怕停頓。
20. 盡可能以自然的語調創造溫暖的氣氛。
21. 運用相關物——特別是顯著的物品——加強記憶力。
22. 確認閱讀環境合適，例如燈光。
23. 趁記憶猶新時閱讀筆記。
24. 在書中做標記，之後再做筆記。
25. 運用顏色及圖例創造一幅心靈地圖。
26. 使用螢光筆強調重點。

二、交換資訊
不管是面對面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發戰事，也可以達成完美的協定。在任何場合，都要選擇正確的溝通方法以達成目標。
27. 站起來打招呼或道別，坐著是極不禮貌的。
28. 給予正面回饋時，陳述讚美的理由。
29. 讓部屬知道你對傳達訊息所做的努力。
30. 不知道該不該傳遞這項訊息時，還是選擇傳遞吧。
31. 不要在拒絕瞭解你的人身上浪費時間。
32. 在桌上放置時鐘，以控制使用電話的時間。
33. 運用“等候通話”等電話功能增加效果。
34. 如果答應回電，就別食言。
35. 在電話答錄留言的最後，請重複一遍自己的姓名和電話號碼。
36. 個人資料有任何變動時，記得更改電話答錄機內的錄音。
37. 尋求專家的建議，善用資訊科技
38. 試試使用國際網路的新方法。
39. 利用功能快速的電子郵件“回復”做出回應。
40. 寫信或寫報告時，幫助讀者視覺化。
41. 授權助理人員處理例行的回復工作。
42. 避免使用複雜、不常用或抽象的字句——它們會模糊你想傳達的意念。
43. 在寫信之前將想法條列出來——甚至可以先做筆記。

三、掌握更多溝通技巧
最好的溝通是透過個人和大眾兩方面成功地取得訊息，並對各層面都有所瞭解。
44. 寧願多給點自主權，而不要少給了。
45. 避免對部屬陳述太多，讓他們有機會自動自發。
46. 如果一項計畫方案在說明後還不能有效運作，趕快再說明一次。
47. 要求所有與會者事前做好準備。
48. 記住，所謂“好的會議”就是有結果的會議。
49. 聆聽部屬的心聲。教導或諮商也許是解決不滿的方法。
50. 注意部屬的問題，因為這會影響績效。
51. 會議開始之前，發出所有的相關文件。
52. 如果會議的主要目的是做出決定，確定你已達成這個目標。
53. 如果你是會議主席，不要利用會議滿足自己的利益。
54. 適當運用幽默感加強共識的達成。
55. 確定遵守議程中每一項議題的時限。
56. 在預定時間內完成演說，不要拖延。
57. 準備AV設備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設備臨時出現故障。
58. 當聽眾發問冷清時，主動對聽眾提出問題。
59. 演說長度應在二十至四十五分鐘之內，這是一般人能集中注意力的時間長度。
60. 可能的話，邀請名人擔任研討會或會議的主講者。
61. 定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓練。
62. 詢問其他管理人是否想在研討會中發言。
63. 在選擇新的會議地點時，尋求一些建議。
64. 如果你想採用“軟性推銷”，以發問的型式呈現自己的觀點。
65. 聆聽潛在顧客的異議——他們可能提供線索幫助你達成銷售。
66. 請同事檢閱商業信函以確認你的解讀是正確的。
67. 將任何一筆銷售當作是你和買主的共同作業來處理。
68. 選擇不同性格特質的人組成談判小組。
69. 想想你心目中的理想結果，以及如何達成這項結果。
70. 與供應商分享有用的資訊——長期而言，這可能會為你贏得一筆好交易。
71. 記住，人們鮮有為沒有報酬的事而戮力的。
72. 要冷酷地刪除報告中不必要的字眼。
73. 根據你對閱讀者的瞭解修改報告。
74. 抓住機會親自介紹自己的報告。
75. 避免提出任何不受支持的主張或結論。
76. 在準備或為企劃案進行遊說時，尋求擁護者。
77. 捫心自問為甚麼某些企劃案會成功，另一些卻會失敗。
78. 運用軟性推銷技巧使企劃案被接受。
79. 增加有意義的標題及圖說——讀者會先看秸廡?
80. 可能的話，在檔中加入彩色的影像和圖表。
81. 隨時注意設計工作的進度，以便找出錯誤或及早進行再說明。

四、為成功而溝通
今日管理人的挑戰在於如何利用不同的媒體有效地影響大眾。
82. 在決議新商標之前，向外界尋求可靠的意見。
83. 遠景和任務說明應簡短並具行動導向。
84. 進入大型企業的網頁看看別人正做些甚麼。
85. 讓公關人員處理棘手的媒體狀況。
86. 遇到有敵意的記者時，保持冷靜，不要說任何會傷及公共關係的話。
87. 出現負面報導時，得承認事實，特別是對自己坦白。
88. 購買及閱讀那些你想發揮影響力的報紙或雜誌。
89. 將鏡頭及麥克風視為友善的朋友。
90. 如果你有良好的媒體關係，充分利用他們。
91. 確認產品符合承諾，否則廣告將會失敗。
92. 鎖定廣告定位，求取最大效果。
93. 盡可能有創意——小預算也可以有大效果。
94. 廣告推出之前，先運用消費者討論會測試效果。
95. 參加同事的社交活動以獲得非正式管道的回饋意見。
96. 尋求在企業內使用媒體技巧的專業意見。
97. 將商標印在各式文具上，以提升企業認同。
98. 找出最具溝通技巧的同事。
99. 如果你想聽實話，就要對部屬坦白。
100. 當兩個人以上有相同的抱怨時，抱怨很可能有擴大的趨勢。
101. 如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實。